Ada beberapa alasan mengapa penerapan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) mungkin tidak memberikan hasil yang diinginkan. Mungkin ada kurangnya komitmen dari orang-orang di dalam perusahaan terhadap implementasi solusi CRM.
Beradaptasi dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan mungkin memerlukan perubahan budaya. Ada bahaya bahwa hubungan dengan pelanggan akan rusak di suatu tempat di sepanjang garis, kecuali semua orang dalam bisnis berkomitmen untuk melihat operasi mereka dari perspektif pelanggan.
Hasilnya adalah ketidakpuasan pelanggan dan akhirnya kehilangan pendapatan. Komunikasi yang buruk dapat mencegah pembelian. Agar CRM berfungsi, semua orang yang relevan dalam bisnis Anda harus mengetahui informasi apa yang Anda butuhkan dan bagaimana menggunakannya.
Kepemimpinan yang lemah dapat menyebabkan masalah untuk setiap rencana implementasi CRM. Tanggung jawab ada pada manajemen untuk memimpin dengan memberi contoh dan mendorong fokus pelanggan pada setiap proyek. Jika rencana yang diusulkan tidak tepat untuk pelanggan Anda, jangan lakukan itu. Kirim tim Anda kembali ke papan gambar untuk menemukan solusi yang akan berhasil.
Mencoba menerapkan CRM sebagai solusi lengkap sekaligus adalah strategi yang menggoda namun berisiko. Lebih baik memecah proyek CRM Anda menjadi bagian-bagian yang dapat dikelola dengan menyiapkan program percontohan dan pencapaian jangka pendek. Pertimbangkan untuk memulai dengan proyek percontohan yang menggabungkan semua departemen dan kelompok yang diperlukan tetapi cukup kecil dan fleksibel untuk memungkinkan penyesuaian di sepanjang jalan.
Jangan meremehkan berapa banyak data yang Anda perlukan, dan pastikan Anda dapat memperluas sistem Anda jika perlu. Anda perlu mempertimbangkan dengan cermat data apa yang dikumpulkan dan disimpan untuk memastikan bahwa hanya data yang berguna yang disimpan.
Anda juga harus memastikan bahwa Anda mematuhi Québec’s An Act yang menghormati perlindungan informasi pribadi di sektor swasta. Hindari mengadopsi aturan kaku yang tidak dapat diubah. Aturan harus fleksibel untuk memungkinkan kebutuhan pelanggan individu terpenuhi.